Études de satisfaction-clients

Mesurer pour mieux fidéliser

La satisfaction-clients est devenue, pour l’industriel, une composante déterminante pour l’optimisation de sa stratégie marketing et commerciale.

La mesure de la satisfaction-clients est désormais partie intégrante de toute démarche qualité, sur laquelle un nombre grandissant d’industriels s’appuient pour fidéliser leurs clients et se développer.

DÉVELOPPEMENT CONSTRUCTION accompagne ses clients en les conseillant sur les moyens et les outils les plus appropriés à leur situation et leurs objectifs, notamment à l’égard de la certification ISO 9001 :

  • enquêtes ponctuelles ou récurrentes (baromètres) auprès d’échantillons et panels de clients, pour mesurer la qualité d’une offre-produits,
  • enquêtes de satisfaction à l’égard de services accompagnant la vente (prescription, assistance technique, SAV, logistique…),
  • visites de points de vente pour mesurer la qualité de l’argumentation commerciale d’un réseau de distribution et sa capacité de prescription ou vérifier la réalité de la mise en place d’outils d’aide à la vente,

analyses de la typologie des clientèles perdues, des cibles non atteintes, pour détecter les causes de mécontentement.