Afin d'affiner son positionnement et son marketing-mix, une enseigne majeure de la distribution souhaitait disposer d'une analyse approfondie des comportements d'achat de la clientèle spécifique – et stratégique - des bricoleurs lourds.

Exclusivement qualitative, l'investigation a reposé sur 25 entretiens de fond de 2 heures chacun.

Ces derniers ont permis de passer en revue et de comprendre l'ensemble des mécanismes du comportement des particuliers : recherche d'informations, processus de choix, motivations à acheter en grande surface de bricolage ou chez un négociant, perception des différents types de points de vente, attentes vis-à-vis des distributeurs, ….

Les résultats obtenus

L'étude a permis de mettre en évidence les raisons qui motivent les comportements des bricoleurs lourds et ce qui fait, à leurs yeux, les forces et les faiblesses de chaque type de points de vente.

Exploités dans le cadre d'une réflexion stratégique de l'enseigne, les résultats ont contribué à redéfinir des priorités pour conquérir et fidéliser cette clientèle.