L'un des acteurs majeurs du marché de l'isolation thermique souhaitait connaître les comportements d'achat des professionnels et des particuliers vis-à-vis d'un de ses produits, afin d'optimiser ses actions commerciales et marketing en direction de ces 2 cibles.

Après une phase d’entretiens en face à face, l’étude s’est appuyée, via des entretiens semi-directifs, sur 2 enquêtes distinctes menées auprès de particuliers ayant réalisé récemment des travaux d’isolation et auprès d’entreprises de mise en œuvre.

Tous les aspects liés à l’achat et à l’utilisation de ce produit ont pu ainsi être analysés : typologie des utilisateurs, critères de choix, lieux d’achat, mode d’utilisation, connaissance du produit et de ses caractéristiques, qualités et faiblesses attribuées, …

Les résultats obtenus

Les résultats ont permis au client de disposer d’une vision complète du positionnement et de l’usage de son produit.

Ils ont en outre permis de découvrir à la fois les points forts perçus par le marché et insuffisamment valorisés par l’entreprise et, inversement, les points faibles à corriger pour une meilleure pénétration de l'industriel sur le marché.