Mesurer pour mieux fidéliser
La satisfaction-clients est devenue, pour l'industriel, un outil déterminant d'optimisation de sa stratégie marketing et commerciale.
Cliquez ici afin d'avoir un aperçu des analyses de marché que nous avons menées :
DÉVELOPPEMENT CONSTRUCTION accompagne ses clients en les conseillant sur les moyens et les outils les plus appropriés à leur situation et leurs objectifs, notamment à l'égard de la certification ISO 9001 :
enquêtes ponctuelles ou récurrentes (baromètres) auprès d’échantillons
et panels de clients, pour mesurer la qualité d’une offre-produits,
enquêtes de satisfaction à l’égard de services accompagnant la vente (prescription,
assistance technique, SAV, logistique, …),
visites de points de vente pour mesurer la qualité de l’argumentation
commerciale d’un réseau de distribution et sa capacité de prescription
ou vérifier la réalité de la mise en place d’outils d’aide à la vente,
analyses de la typologie des clientèles perdues, des cibles non atteintes,
pour détecter les causes de mécontentement.