Dans le cadre d'une démarche de certification ISO 9001, un industriel du domaine du second œuvre a procédé, par ses propres moyens, à une enquête de satisfaction auprès de ses différents clients, mais a souhaité se faire aider dans l'exploitation et l'analyse des résultats.

DÉVELOPPEMENT CONSTRUCTION a pris en charge la saisie, puis le traitement des enquêtes, et enfin, bien sûr, l'analyse des résultats. Celle-ci a permis de ressortir un tableau de bord de la satisfaction-client selon les composantes majeures du marketing-mix de l'industriel : offre produit, présence commerciale, services, …

Les résultats obtenus

Les résultats ont permis de mettre en évidence les points forts de l'entreprise et ses points d'amélioration, distincts selon les attentes spécifiques de chaque segment de clientèle.

Les résultats de l'enquête ont également mis en évidence les progressions de l'entreprise résultant de décisions antérieures.